Betalings- og refusionspolitik

Senest opdateret den 22. september 2026.

Omfang af politikken og de dækkede produkter eller tjenester

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via celmintup.org hjemmeside, herunder adgang til historier, steder og hverdagsøjeblikke opdaget gennem lange køer i Danmark. Politikken dækker både digitale indholdspakker, abonnementsbaserede oplevelser og fysiske eller virtuelle guidede ture relateret til køoplevelser. Den gælder for alle kunder i Danmark og overholder dansk lovgivning samt EU-regler om forbrugerbeskyttelse.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle ekstra gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive moms. Eventuelle yderligere afgifter som moms, told eller leveringsgebyrer specificeres tydeligt før køb. Priserne kan variere baseret på sæson eller efterspørgsel, men ændringer meddeles på forhånd. Ingen skjulte gebyrer tillades, og totalprisen inklusive alle omkostninger vises i indkøbskurven.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer kreditkort, MobilePay, bankoverførsler og andre sikre metoder som angivet ved checkout. Betalinger autoriseres straks, og sikkerheden sikres gennem krypterede forbindelser og PCI DSS-overholdelse. Ved mistanke om svindel kan betalinger afvises, og kunden kontaktes via [email protected].

Ordre-, reservations- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

En kontrakt indgås, når ordren bekræftes via e-mail efter vellykket betaling. Bekræftelsen indeholder detaljer om det købte indhold eller tjeneste, leveringstidspunkt og vilkår. Kunden modtager en kvittering med ordrenummer.

Annulleringsret og gældende annulleringsperioder

Kunder i Danmark har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af digitalt indhold eller start af tjeneste. For fysiske oplevelser gælder samme periode, medmindre tjenesten allerede er påbegyndt. Annullering skal ske skriftligt til [email protected].

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion gives ved mangler, fejl eller hvis tjenesten ikke lever op til beskrivelsen. Ikke-refunderbart er personlige oplevelser efter start, købte digitale downloads efter åbning samt promotions eller gavekort. Særlige regler gælder for abonnementer, hvor opsigelse stopper fremtidige betalinger men ikke refunderer allerede betalte perioder.

Trin-for-trin procedure og påkrævede oplysninger til refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal kunden sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet, dato for køb og bankoplysninger. Anmodningen behandles inden for 5 arbejdsdage. Yderligere dokumentation som screenshots kan kræves.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutning

Vi inspicerer anmodningen og beslutter inden for 10 arbejdsdage. Godkendelse meddeles via e-mail, og afvisning begrundes med henvisning til politikken. Kunden kan appellere afgørelsen ved at kontakte +45 93 10 30 20.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midler når kunden

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelse. Bankoverførsler kan tage op til 5 ekstra dage. Kunden modtager bekræftelse, når refusionen er behandlet.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

Digitalt indhold er ikke refunderbart efter download. Abonnementer kan opsiges når som helst, men refusion begrænses til uforbrugte perioder ved tidlig opsigelse. Kampagner har ingen refusion medmindre fejlagtigt debiteret.

Fejlede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistænkt svindel

Fejlede betalinger håndteres ved genforsøg eller alternativ metode. Dubletter refunderes automatisk. Tilbageførsler undersøges, og mistænkt svindel rapporteres til myndighederne. Kontakt [email protected] for assistance.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som politikken ikke kan udelukke

Politikken respekterer dansk forbrugeraftalelov, købelov og EU-direktiver om fjernsalg. Rettigheder som 14-dages fortrydelse, reklamationsret i 2 år og beskyttelse mod urimelige vilkår kan ikke fraviges. Ved tvister kan Forbrugerombudsmanden kontaktes.

Kontaktvej, politikændringer og seneste opdateringsdato

For spørgsmål brug kontaktformularen på kontaktsiden eller skriv til [email protected]. Politikændringer offentliggøres her med ny dato. Denne version er gyldig fra 22. september 2026 og erstatter tidligere udgaver. Flæsketorvet 28, 1711 København V, Denmark +45 93 10 30 20